更新時間：2025-06-13 17:39:18
系統軟件開發
321只要企業有收入來源，企業和客戶之間就會有交易。但由于市場不同，對客戶的關注程度也不同。例如，對于壟斷企業來說，經營策略可能更注重穩定市場、穩定質量、提高效率。面對客戶需求并不是首要解決方案。
CRM系統對于企業管理的重要性
對于消費行業來說，大部分屬于B2C或B2B2C。與其他行業相比，企業與客戶的距離最短，客戶對企業或產品的反應也最直接。例如，如果消費過程中出現不愉快的情況，可能不會影響顧客停止消費，但也可能是顧客通過社交媒體或其他渠道分享不愉快的經歷，從而影響其他顧客的消費意愿。
CRM客戶管理系統不僅適用于B2C、B2B2C或品牌企業，也適用于B2B企業。例如，在制造業中，他們面對的客戶不一定是最終客戶，他們可能是制造商或加工制造商。 B2B企業不應該再用過去的競爭手段（價格戰）來搶占市場。
短期內可能會產生收入，但在公司長期經營理念下，即使搶到訂單，也會影響整體利潤率。看似生意不錯，但不一定賺錢，甚至賠錢。
以客戶為中心、了解客戶是B2B企業必須面對的問題。除了在價格、產品上與競爭對手差異化外，還必須充分把握客戶，差異化服務。在業務關系的基礎上，客戶愿意與企業建立長期合作關系，共創雙贏。
就企業內部管理而言，企業最終會面臨企業管理的瓶頸。經常聽說B2B企業主無法管理自己的業務，他們無法立即知道有多少潛在客戶和潛在商機，除了每周或每月回顧。企業往往需要花費更多的人力和時間來整理相關信息和數據
另外，業務人員離職后，客戶很可能帶走相關的重要信息、資料甚至聯系方式，而新的業務人員很難快速接手，造成客戶和公司的損失。
經常聽到一些資深的業務人員經常提到：與客戶建立關系很難，但失去客戶卻極其容易！可見CRM是B2B企業不可或缺的一部分。
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