更新時(shí)間：2025-06-16 04:06:48
系統(tǒng)軟件開發(fā)
328許多人僅將CRM 視為一種銷售工具和一種開發(fā)銷售線索的方式。是的，它確實(shí)做了這些事情。但如果應(yīng)用得當(dāng)，也可以通過CRM系統(tǒng)加強(qiáng)客戶與企業(yè)之間的聯(lián)系，提供更好的客戶體驗(yàn)。我們來談?wù)凜RM如何改善客戶體驗(yàn)？
CRM改善客戶體驗(yàn)的方法
1. 保持聯(lián)系
如果沒有持續(xù)且有意義的溝通，就不可能獲得完美的客戶體驗(yàn)。凱文斯特茨(Kevin Stetz) 在他的《更忠誠的客戶》一書中說道：“企業(yè)與客戶的每一次接觸都會(huì)影響他們下次是否會(huì)再次光臨。企業(yè)必須每次都表現(xiàn)出色，否則就會(huì)失去他們?！边@就是CRM 客戶管理系統(tǒng)可以發(fā)揮很大作用的地方，因?yàn)樗絹碓蕉嗟乇挥米髟鰪?qiáng)客戶忠誠度的工具。
CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包含有關(guān)客戶以及他們?nèi)绾闻c您的企業(yè)互動(dòng)的大量信息，包括過去的活動(dòng)、對(duì)話和購買。 CRM系統(tǒng)可以對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同的客戶推送不同的消息，讓客戶了解公司新聞、產(chǎn)品、銷售活動(dòng)或其他計(jì)劃。
2.提供客戶真正想要的產(chǎn)品或服務(wù)
為了贏得客戶的心和錢包，企業(yè)需要主動(dòng)向他們提供相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)會(huì)告訴企業(yè)客戶的興趣點(diǎn)、需求，或者已經(jīng)購買的產(chǎn)品或服務(wù)。通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)還可以了解客戶以前遇到過哪些問題，以及客戶對(duì)公司提供給他們的解決方案是否滿意。
3.提供周到的客戶支持
獨(dú)特的客戶體驗(yàn)還意味著企業(yè)如何選擇在客戶需要時(shí)幫助和支持客戶。例如，在解決問題和處理投訴時(shí)，客戶更喜歡在線溝通，而CRM 軟件可確保不會(huì)丟失任何客戶查詢，因?yàn)槊總€(gè)請(qǐng)求都會(huì)記錄到可在線訪問的中央系統(tǒng)中。一旦客戶發(fā)送請(qǐng)求，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送電子郵件通知客戶請(qǐng)求已收到。
該電子郵件可以包含跟蹤號(hào)碼、有關(guān)收到的查詢的信息，甚至有用的常見問題解答以及在哪里可以找到其他自助資源（例如知識(shí)庫）。這樣，所有客戶的請(qǐng)求都會(huì)得到滿足。
4、滿足客戶需求
客戶不僅要求得到傾聽，還希望得到根據(jù)他們的要求做出的回應(yīng)，并且由于客戶可以在線訪問許多競爭產(chǎn)品，因此企業(yè)需要提高交付產(chǎn)品的速度。否則，就有失去交易的風(fēng)險(xiǎn)。 CRM系統(tǒng)可以立即提供最新的產(chǎn)品、交易和合同信息，并快速回答客戶的問題，無論是在辦公室還是在路上，無需讓客戶等待，提供更好的客戶體驗(yàn)
在當(dāng)今技術(shù)主導(dǎo)的世界中，客戶需要并期望獲得全新的關(guān)注水平，希望保持聯(lián)系、傾聽需求、協(xié)作并根據(jù)自己的條件提供快速、周到的支持。與單一服務(wù)類型的公司不同，推來客同時(shí)擁有戰(zhàn)略咨詢和數(shù)字化服務(wù)。在服務(wù)模式上，推來客CRM形成了數(shù)字營銷、數(shù)字商務(wù)、數(shù)字管理三大業(yè)務(wù)線，打通企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全流程服務(wù)。
在數(shù)字化管理服務(wù)方面，推來客為企業(yè)打造的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)貫穿企業(yè)全生命周期管理，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部數(shù)據(jù)在線化、資本化，提高企業(yè)科學(xué)決策和運(yùn)營效率。數(shù)字手段的幫助。
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