更新時間：2025-06-16 08:19:05
系統軟件開發
313如今，越來越多的企業推出了CRM系統，但SCRM卻是近兩年才興起的。很多人不知道什么是SCRM？ SCRM和CRM有什么關系？他們之間有什么區別呢。 CRM是客戶關系管理，SCRM是社會化客戶關系管理系統。 SCRM也可以用于企業銷售管理嗎？我們先來看看SCRM和CRM的區別：
什么是CRM?
CRM系統相信大家都很熟悉，我們通常稱之為客戶關系管理系統。客戶關系管理系統是一種能夠統一管理、共享和有效分析市場和客戶信息的新型應用系統。它為內部銷售、營銷和客戶服務提供全面的支持，通過有效管理和維護客戶關系，提供客戶滿意度和忠誠度，為企業贏得更多的市場份額。
什么是SCRM
SCRM是社會化客戶關系管理系統。從社交化這個詞不難看出，在全譯CRM的基礎上，多了社交化，即利用社交工具與客戶建立聯系。我們有理由認為這是CRM的一次迭代，是傳統CRM的一次重大升級。 SCRM更加以客戶為中心，關注如何充分發揮每個客戶的社會價值。 SCRM強調與客戶的互動，社交平臺為企業基于社交平臺收集用戶信息和數據，清理、梳理關系網絡，掌握用戶行為軌跡提供了更多可能的機會。快速啟動一對一互動，從已知的客戶基本信息、興趣、行為、影響力等行為中獲取更多分析數據，有效幫助企業提升營銷效率。
CRM和SCRM有哪些區別
1. 不同含義
crm：CRM是英文CustomerRelationship Management的縮寫，中文意思是客戶關系管理。
SCRM系統：SCRM系統的英文全稱是Social Customer Relational Management，
即Social+CRM，通過社交工具實現與用戶的個性化溝通。
2、業務側重點不同
CRM聚焦客戶管理，提高客戶轉化效率，優化流程，提高內部協作效率。 SCRM業務專注于通過社交網絡與潛在客戶建立聯系，進行持續穩定的營銷互動。
SCRM將每個客戶的社會價值作為業務流程創新的重點。除了過去每個客戶貢獻的價值外，還將客戶營銷活動的參與和影響納入分析范疇，因此營銷管理更具優勢。
3、想法不同
crm：CRM更強調對客戶的管理。 CRM更多的是內部工作流程優化的工具，整合企業內部銷售、客服、售后部門的工作流程和文檔。對于客戶來說，CRM關注的是如何管理客戶。客戶很少與企業互動，除了通過電話、銷售人員、電子郵件和網站獲取信息。
SCRM系統：SCRM系統更注重經營與用戶的合作關系，而不僅僅是把客戶作為管理對象。 SCRM系統將客戶數據視為企業最重要的營銷資產，客戶是企業管理系統的一部分。勾畫用戶畫像，更全面地了解客戶，持續優化全觸式營銷體驗，共同經營與客戶的合作關系，在提升客戶價值的同時實現企業成功。
4、傾向不同
crm：CRM是企業用來管理客戶的工具，更關注銷售過程中的關鍵節點。通過CRM系統，企業可以分析各種數據指標，如客戶重復購買率、對產品的關注度、購買產品的時間和頻率等，從而優化業務流程，提高內部協作效率。然而，系統中企業與客戶的交互較少，往往僅限于電話、短信、電子郵件等單向溝通。
SCRM系統：SCRM系統更偏向于兩方的互動，注重客戶運營，注重客戶的培養和轉化。 SCRM系統注重社交網絡的連接，實現與客戶的外部連接，通過多個接觸點和社交屬性收集用戶行為軌跡數據，不斷豐富用戶個性化標簽，從而完成標簽畫像，更好地實現精細化的客戶運營管理。
SCRM和CRM的聯系
SCRM更加強調以客戶為中心，通過更好地利用社交平臺工具與客戶進行互動，更好地服務和管理客戶關系。 SCRM提供多種基于社交平臺的技術工具，幫助企業營銷和服務客戶。其價值在于幫助企業更好地挖掘客戶價值、挖掘客戶意圖、促進客戶交易、服務客戶。 SCRM是未來營銷和銷售的新趨勢。從通過客戶信息管理以產品為中心的銷售，到通過更好的服務管理以客戶為中心的與客戶的關系，自企業微信重大升級以來，許多市場商業行為都在微信生態中得到了認可。
SCRM系統要不斷挖掘社交化“S”層面的客戶需求，啟用更多滿足社交場景的功能，整合客戶資源數據，讓企業利用SCRM系統開發客戶私域營銷能力，創造更多價值對于企業來說。
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