更新時(shí)間：2025-06-16 09:04:09
系統(tǒng)軟件開發(fā)
313簡(jiǎn)化內(nèi)部流程并消除所有職能部門的摩擦點(diǎn)正在成為一項(xiàng)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。一個(gè)主要的運(yùn)營痛點(diǎn)是管理員工每天用來完成工作的物理和數(shù)字資產(chǎn)所需的努力。數(shù)據(jù)顯示，89%的消費(fèi)者在經(jīng)歷了糟糕的經(jīng)歷后轉(zhuǎn)而與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開展業(yè)務(wù)。企業(yè)越來越意識(shí)到，面向員工的流暢流程對(duì)組織提供卓越客戶體驗(yàn)的能力具有直接而重大的影響。
為什么企業(yè)IT資產(chǎn)管理很重要
概念很簡(jiǎn)單：一個(gè)跟蹤組織所有硬件和軟件系統(tǒng)的系統(tǒng)，包括計(jì)算機(jī)、路由器、外圍設(shè)備、電纜等。完整的系統(tǒng)還將處理鏈接到您網(wǎng)絡(luò)的所有網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)、數(shù)字資產(chǎn)、軟件許可證和移動(dòng)設(shè)備。有了這些整合的數(shù)據(jù)，您就可以輕松實(shí)施一組最佳實(shí)踐，其中包含組織內(nèi)使用的所有資產(chǎn)。
投入時(shí)間和精力來標(biāo)準(zhǔn)化資產(chǎn)管理可以提高效率和生產(chǎn)力，提高員工技能，并幫助確保您的組織有能力提供差異化的客戶體驗(yàn)，滿足或超出預(yù)期。此外，標(biāo)準(zhǔn)化資產(chǎn)管理有助于將您的業(yè)務(wù)資產(chǎn)從孤立的、不受管理的任務(wù)集轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝А⒓傻臉I(yè)務(wù)運(yùn)營組件。這種集成可以減少摩擦并提高團(tuán)隊(duì)對(duì)所有目標(biāo)的執(zhí)行力，從而有助于改善客戶體驗(yàn)。
標(biāo)準(zhǔn)化資產(chǎn)管理有什么好處？
以下是內(nèi)部工作流程改進(jìn)（以標(biāo)準(zhǔn)化資產(chǎn)管理的形式）如何轉(zhuǎn)化為改善的客戶體驗(yàn)。
更新的IT資產(chǎn)信息確保快速解決問題
當(dāng)您的組織擁有包含準(zhǔn)確、完全更新的硬件和軟件信息的結(jié)構(gòu)化信息系統(tǒng)時(shí)，管理員工工單將變得更加輕松、高效。資產(chǎn)的單一事實(shí)來源可以減少內(nèi)部瓶頸，從而加快問題解決時(shí)間，并使員工能夠快速返回其核心職責(zé)。
同樣，管理硬件合同和數(shù)字資產(chǎn)（例如系統(tǒng)中的軟件許可證）有助于確保關(guān)鍵設(shè)備和軟件應(yīng)用程序保持合規(guī)、在保修期內(nèi)并處于最佳狀態(tài)，以幫助您為客戶提供服務(wù)。
主動(dòng)跟進(jìn)許可證還可以保證您用于推送客戶請(qǐng)求或從不同來源提取數(shù)據(jù)的軟件工具始終有效，并且不會(huì)因合規(guī)性問題而導(dǎo)致操作困難。這可以讓您的客戶經(jīng)理隨時(shí)準(zhǔn)備好處理客戶問題。
維護(hù)良好的資產(chǎn)意味著更少的停機(jī)時(shí)間、更安全的數(shù)據(jù)
為了提供卓越的客戶服務(wù)，保持硬件設(shè)備處于最佳狀態(tài)至關(guān)重要。存在惡意軟件感染、組件故障或網(wǎng)絡(luò)通信錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)的設(shè)備可能會(huì)阻礙運(yùn)營并最終影響客戶。此外，如果發(fā)生此類事件，您可能會(huì)丟失關(guān)鍵數(shù)據(jù)。
實(shí)施硬件資產(chǎn)生命周期管理策略可以幫助您維護(hù)設(shè)備維護(hù)和服務(wù)協(xié)議。完整的系統(tǒng)將包括根據(jù)IT 團(tuán)隊(duì)制定的指南和最佳實(shí)踐安排關(guān)鍵硬件資產(chǎn)的維護(hù)。
標(biāo)準(zhǔn)化流程提高效率
如果您的團(tuán)隊(duì)沒有為IT 流程創(chuàng)建程序，您的員工可能會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間自行弄清楚流程。這不僅會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤，還會(huì)使他們陷入IT 問題并分散他們對(duì)主要職責(zé)的注意力。
為了避免這種情況，請(qǐng)使用有效的系統(tǒng)，其中包括IT 資產(chǎn)管理、端點(diǎn)安全管理、配置管理和事件管理的標(biāo)準(zhǔn)流程。通過提供標(biāo)準(zhǔn)程序，您將授權(quán)員工自助（影響較小），而不是等待IT 代表來幫助他們。標(biāo)準(zhǔn)化流程還有助于減少資產(chǎn)損失和盜竊，從而降低長(zhǎng)期成本。
標(biāo)準(zhǔn)化資產(chǎn)管理解鎖可操作的洞察力
跟蹤軟件和硬件資產(chǎn)使用數(shù)據(jù)以確保合規(guī)性還有一個(gè)額外的好處：它構(gòu)成了可行見解的基礎(chǔ)。這些包括（但不限于）了解哪些設(shè)備和軟件工具提供最佳性能和客戶服務(wù)，哪些供應(yīng)商最可靠，以及購買哪些資產(chǎn)以延長(zhǎng)使用壽命。
跟蹤資產(chǎn)數(shù)據(jù)還允許您準(zhǔn)備預(yù)算和即將進(jìn)行的采購，因此您始終知道何時(shí)需要新設(shè)備或軟件—— 您不必中斷操作或等待新設(shè)備。
資產(chǎn)管理確保您和您的客戶安全
準(zhǔn)確跟蹤您的軟件資產(chǎn)有助于確保您遵循合規(guī)程序并降低外部審計(jì)和網(wǎng)絡(luò)攻擊的風(fēng)險(xiǎn)。審計(jì)或網(wǎng)絡(luò)攻擊造成的中斷可能會(huì)減慢您的客戶支持流程，并且在最壞的情況下，還會(huì)危及客戶的個(gè)人身份信息。
維護(hù)有關(guān)資產(chǎn)的詳細(xì)而準(zhǔn)確的信息可以最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)、節(jié)省時(shí)間并提高效率。流暢的內(nèi)部工作流程為您的客戶創(chuàng)造良好的體驗(yàn)。
資產(chǎn)管理系統(tǒng)簡(jiǎn)化了硬件和軟件資產(chǎn)的管理、跟蹤和維護(hù)。完全集成的IT 資產(chǎn)管理可實(shí)現(xiàn)更快的問題解決和更深入的洞察，從而提高服務(wù)臺(tái)性能、提高支持團(tuán)隊(duì)的工作效率并確保卓越的客戶體驗(yàn)。推來客軟件中心有資產(chǎn)管理系統(tǒng)模板，大家可以點(diǎn)擊實(shí)際操作先體驗(yàn)一下~
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