更新時(shí)間：2025-06-15 23:45:01
系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)
367企業(yè)可以集成企業(yè)資源規(guī)劃(ERP) 和客戶關(guān)系管理(CRM) 軟件來(lái)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程并提高生產(chǎn)力。
借助ERP 和CRM 的單一統(tǒng)一平臺(tái)，企業(yè)無(wú)需單獨(dú)維護(hù)這兩個(gè)系統(tǒng)，從而降低了IT 成本。同樣，當(dāng)有效集成時(shí)，支持和培訓(xùn)成本也會(huì)降低，因?yàn)榻M合系統(tǒng)而不是單個(gè)系統(tǒng)需要培訓(xùn)課程。
將集成的CRM 功能應(yīng)用于企業(yè)的ERP 解決方案將確保兩個(gè)系統(tǒng)共享同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)；這意味著任一系統(tǒng)中的更新都是立即可見(jiàn)的。
可以更快地向客戶計(jì)費(fèi)，并且任何產(chǎn)品退貨都可以在系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化；使企業(yè)能夠更清楚地了解企業(yè)銷(xiāo)售流程的各個(gè)階段。
CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)整合的好處
（1）全面了解客戶
企業(yè)對(duì)客戶的了解程度如何？集成ERP 和CRM 的最大優(yōu)勢(shì)之一是它提供了完整的客戶視圖。從銷(xiāo)售和支持到財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)；這些系統(tǒng)使企業(yè)能夠全面了解客戶的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、訂單歷史記錄和一般需求。
這不僅可以讓企業(yè)更好地了解其客戶群，還可以幫助企業(yè)建立持久的關(guān)系并確定未來(lái)增長(zhǎng)的潛力。一致的數(shù)據(jù)為企業(yè)提供更好的分析和報(bào)告，因此企業(yè)可以跟蹤客戶偏好、盈利能力和忠誠(chéng)度的變化。
（二）增加流動(dòng)性
當(dāng)您的銷(xiāo)售人員處于客戶旅程中的關(guān)鍵接觸點(diǎn)時(shí)，隨時(shí)隨地訪問(wèn)所有客戶庫(kù)存和訂單以及產(chǎn)品和定價(jià)信息將有助于更有效地完成交易，并且他們必須擁有最新的信息交互過(guò)程中的日期數(shù)據(jù)。
許多ERP 系統(tǒng)使銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)能夠查看客戶的信用額度、當(dāng)前余額、未結(jié)發(fā)票清單和之前下的訂單；這意味著他們將擁有客戶購(gòu)買(mǎi)模式的完整歷史記錄。
通過(guò)情感整合，不同部門(mén)的員工也會(huì)發(fā)現(xiàn)更容易協(xié)作，因?yàn)楹?jiǎn)化的信息可以讓企業(yè)中的每個(gè)人都有一個(gè)共同的目標(biāo)。
管理人員可以實(shí)時(shí)跟蹤所有關(guān)鍵業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，這將幫助他們做出更明智的業(yè)務(wù)決策。
(3) 更快地訪問(wèn)關(guān)鍵信息
如果沒(méi)有完全集成的系統(tǒng)，員工將面臨生產(chǎn)力下降的風(fēng)險(xiǎn)，這意味著企業(yè)的客戶將付出代價(jià)。
例如，當(dāng)客戶聯(lián)系企業(yè)更新訂單狀態(tài)時(shí)，其客戶服務(wù)代表不應(yīng)通過(guò)不同的系統(tǒng)訪問(wèn)該信息或詢問(wèn)其他員工，因?yàn)檫@可能會(huì)導(dǎo)致負(fù)面的客戶體驗(yàn)，從而使企業(yè)蒙受損失。
完全集成的CRM 和ERP 解決方案將使員工能夠?qū)崟r(shí)訪問(wèn)重要信息。只需敲擊鍵盤(pán)或點(diǎn)擊鼠標(biāo)，他們就可以檢索有關(guān)庫(kù)存水平、發(fā)貨、客戶財(cái)務(wù)、訂單歷史記錄、退貨、付款、定價(jià)等的信息。
(4) 消除繁瑣的數(shù)據(jù)輸入和重復(fù)
盡管ERP 和CRM 系統(tǒng)都保存帳戶和聯(lián)系信息，但它們的用途不同。 CRM 側(cè)重于支持/銷(xiāo)售和銷(xiāo)售線索；而ERP則側(cè)重于庫(kù)存、倉(cāng)庫(kù)、發(fā)貨和賬單地址等。
ERP 和CRM 集成通過(guò)為每個(gè)系統(tǒng)提供相同的規(guī)則，消除了重復(fù)數(shù)據(jù)輸入的繁瑣必要性。例如，ERP 數(shù)據(jù)庫(kù)中所做的任何更改都將反映在CRM 系統(tǒng)中，反之亦然。同樣的原則適用于添加或刪除自定義字段、數(shù)據(jù)庫(kù)中的新條目或更改。
(5) 改進(jìn)訂單、庫(kù)存和報(bào)價(jià)管理
一旦CRM 提案在ERP 軟件中生成訂單，必須多次切換系統(tǒng)并重新輸入數(shù)據(jù)既不合時(shí)宜也不實(shí)際。
通過(guò)ERP 和CRM 集成，企業(yè)可以使用一個(gè)系統(tǒng)將提案生成（在CRM 中創(chuàng)建）轉(zhuǎn)換為實(shí)際訂單（在ERP 級(jí)別執(zhí)行和跟蹤）；減少數(shù)據(jù)管理上浪費(fèi)的時(shí)間并提高業(yè)務(wù)效率。此外，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)將提高對(duì)客戶訂單狀態(tài)更新的可見(jiàn)性，并在需要時(shí)輕松進(jìn)行必要的更改。
此外，在CRM 中向潛在客戶/客戶報(bào)價(jià)時(shí)，銷(xiāo)售代表可以通過(guò)使用集成ERP 解決方案檢索更新的定價(jià)信息來(lái)得出最準(zhǔn)確的定價(jià)。任何促銷(xiāo)或折扣價(jià)格也將在CRM 中提供。
(6) 減少I(mǎi)T和培訓(xùn)費(fèi)用
統(tǒng)計(jì)顯示，企業(yè)平均每年花費(fèi)在每位員工的培訓(xùn)上1071美元，每年培訓(xùn)員工64小時(shí)，這是一筆相當(dāng)大的開(kāi)支，而且浪費(fèi)了時(shí)間。
借助ERP 和CRM 的單一統(tǒng)一平臺(tái)，企業(yè)無(wú)需維護(hù)兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，從而降低了IT 成本。此外，如果集成有效完成，支持和培訓(xùn)的數(shù)量就會(huì)減少，因?yàn)榕嘤?xùn)課程只需要組合系統(tǒng)而不是單個(gè)系統(tǒng)。
員工可能會(huì)采用更多軟件，特別是在需要大量培訓(xùn)的情況下。學(xué)習(xí)使用ERP 和CRM 可能是一個(gè)挑戰(zhàn)，導(dǎo)致實(shí)施后采用率較低。
結(jié)合這兩個(gè)程序可以讓員工更輕松地收集和分析數(shù)據(jù)，他們可以熟悉單個(gè)軟件并花時(shí)間學(xué)習(xí)其所有功能。
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