更新時間：2025-06-05 11:40:08
系統軟件開發
658CRM 系統主要用作管理組織與客戶和潛在客戶的關系和交互的策略。 CRM 系統幫助公司與客戶保持聯系、簡化流程并提高盈利能力。
CRM的定義
當人們通常談論CRM 時，他們通常指的是CRM 系統，這是一種有助于聯系人管理、銷售管理、生產力等的工具。CRM 解決方案可幫助您跟蹤組織與個人（客戶、服務用戶、同事或供應商）的整個生命周期，包括尋找新客戶、獲得更多業務以及在整個客戶關系中提供支持和依附服務。
CRM系統有什么作用？
CRM系統幫助企業通過客戶活動和潛在客戶信息尋找新客戶并形成交易，幫助企業與客戶建立牢固的關系，更快更好地開展業務。 CRM系統首先多來源、多渠道收集客戶的網站、郵件、電話、微信、QQ等數據；然后通過相關數據的分析和跟進，業務人員可以更好地了解客戶的情況，并通過有效的信息形成交易；最后通過交易、記錄訂單、簽訂合同、計算傭金等相關后續管理。有些CRM系統還可以促進二次交易、代理分銷、銷售人員傭金實時分配等。
CRM系統的核心重要性
為了企業的長遠發展，CRM系統可以有效幫助企業制定銷售計劃、銷售任務等，明確企業的發展方向。并且可以將客戶分散的數據整合并轉化為有用的業務信息，以便銷售人員更好地利用。一些好的CRM系統還可以為企業分析BI商業智能。通過可視化圖標，可以了解企業的銷售狀況，讓銷售人員了解自己的銷售情況，提高銷售業績。
CRM使得企業各部門團隊效益的提升
雖然CRM 的重要性傳統上被用作銷售和營銷工具，但其他部門也可以從CRM 中受益，例如客戶服務、人力資源和供應鏈管理。
銷售團隊可以使用CRM系統更好地了解他們的銷售渠道
例如，銷售經理可以訪問有關各個團隊成員實現銷售目標的可靠信息，并了解各個銷售團隊、產品等。銷售代表受益于更少的管理員、對客戶更深入的了解以及消費的機會更多的銷售時間和更少的數據輸入時間。
營銷團隊可以使用CRM系統使投放和活動更簡單，更準確
營銷團隊可以清晰了解每條廣告的效果以及活動的轉化率，從而計算ROI等相關數據。它還可以包括有關每個客戶的偏好、特征等的信息。
客服團隊可以有效地跟蹤各個渠道的對話
客戶可以在一種通信和社交渠道中提出問題，然后切換到電子郵件、電話或實時聊天來私下解決問題。如果沒有CRM系統，海量的溝通信息可能會導致客戶需求流失或不清楚，最終導致有價值客戶的流失。
供應鏈，采購和合作伙伴管理團隊可以更好地管理關系
他們可以跟蹤與供應商和合作伙伴的會議、記錄請求、添加有用的注釋、安排后續行動并按計劃進行。報告使公司能夠比較供應商效率，以更有效地管理整個供應鏈。
人力資源團隊可以使用CRM系統來加速招聘流程并跟蹤員工績效
CRM系統可以加快入職流程，實現候選人管理流程自動化，后期對員工進行績效考核和傭金分配。
通過無代碼開發的CRM系統
事實上，CRM的功能和覆蓋面非常廣泛。它還可能包括OA和ERP的一些功能。功能真的越多越好嗎？答案顯然是否定的，因為每個企業的需求與需要解決的實際問題不同，所以很多企業會選擇不租用通用版本的CRM，而是定制開發一套CRM系統；因為企業主發現定制公司的CRM管理系統是最適合企業自身的，達到了解決問題、滿足需求的效果。然而，傳統CRM系統的定制開發成本非常高，沒有多少企業能夠承擔得起。
直到無代碼開發的出現，很多企業主開始選擇無代碼進行CRM系統開發。由于無代碼開發速度非常快，是普通CRM開發速度的10倍以上，因此一個定制的CRM系統可能只需要2到5天就可以開發出來；另外，免代碼的開發成本很低，白代碼定制了一套CRM后，定制一套CRM系統只需要4500元。企業主也發現，無代碼開發的CRM系統后期調整修改非常快捷方便，邊修改邊使用。這或許就是無代碼開發CRM系統的最大魅力。
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